Política de Garantía

Nuestra promesa corporativa de respaldo técnico y calidad para tus dispositivos.

1. Cobertura Principal

Miikatech M&A S.A.S. garantiza directamente el funcionamiento de sus intercomunicadores y pantallas CarPlay en Colombia con una garantía extendida de 12 meses en FreedConn y EJEAS, 10 meses en pantallas CarPlay y 6 meses en la línea económica, en referencias seleccionadas, cubriendo defectos de fabricación según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) mediante reparación o sustitución sin costo.

Nuestra promesa corporativa asegura que todos los dispositivos adquiridos a través de nuestros canales autorizados cuenten con respaldo técnico especializado y repuestos originales. Nos comprometemos a resolver de forma ágil y transparente cualquier fallo de manufactura para tu total tranquilidad en la ruta.

2. ¿Y la lluvia?

Sí: nuestros intercomunicadores y pantallas CarPlay están diseñados para rodar bajo lluvia. Cada modelo trae la certificación de resistencia al agua que registra su fabricante:

• IP67 (apto para lluvia fuerte): FreedConn HERO, FX PRO y FREE+ · EJEAS Q8 y V6 Pro+ · todas nuestras pantallas CarPlay.
• IP65: FreedConn KY V2.
• IPX6: Y10.
• El resto del catálogo cuenta con resistencia general a salpicaduras y clima, sin una certificación IP específica registrada por el fabricante — si el dato exacto te importa para tu modelo, pregúntanos antes de comprar.

Ahora bien: que un equipo esté diseñado para la lluvia no significa que la garantía cubra un daño por agua. La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica; un daño por inmersión, agua a alta presión o humedad no es un defecto de fábrica, así el equipo tenga certificación IP67 — por eso no queda cubierto. Son dos verdades distintas y las dos aplican a la vez: el equipo sí aguanta el aguacero, pero mojarlo por accidente no lo respalda la garantía.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía de Miikatech excluye daños por mal uso o factores externos, tales como golpes por caídas, inmersión en agua, sobrecargas eléctricas por cargadores rápidos (requiere 5V 1A) y el desgaste normal de consumibles.

De acuerdo con la legislación colombiana, la garantía no cubre daños derivados del hecho de un tercero, fuerza mayor, o uso contrario al manual. Específicamente, la cobertura pierde validez bajo las siguientes condiciones:

• Mala manipulación o trauma físico: Golpes, rayones, caídas, pantallas rotas o presión excesiva en las botoneras.
• Daños por humedad o inmersión: Muchos modelos tienen certificación IP para rodar bajo lluvia (ver sección 2), pero ningún equipo es sumergible. La inmersión o el agua a alta presión oxidan los componentes internos — ese daño no es un defecto de fábrica y no está cubierto por la garantía.
• Carga correcta (guía + exclusión): Carga siempre con el cargador estándar de 5V 1A o un puerto USB convencional — el adaptador de carga rápida de tu celular moderno NO, porque sobrecarga y daña la batería de litio de bajo amperaje del equipo. Ese daño no es un defecto de fábrica y no lo cubre la garantía.
• Deterioro natural: Desgaste orgánico de los consumibles como el velcro, espumas, o cables expuestos a tensión mecánica.

4. Proceso para hacerla efectiva

Para reclamar una garantía con Miikatech, escribe al WhatsApp +57 323 222 6807 adjuntando tu factura o soporte de compra, cédula del comprador y un video corto que demuestre claramente la falla técnica del dispositivo.

Nuestro equipo de soporte técnico evaluará tu caso en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Para iniciar el proceso estructurado de diagnóstico y efectividad de la garantía, sigue estos pasos:

1. Comunícate a nuestra central de servicio vía WhatsApp corporativo: +57 323 222 6807.
2. Remite tu soporte de compra, tu número de cédula registrado, el ID de la transacción, o en su defecto, el número de WhatsApp mediante el cual se realizó la compra.
3. Adjunta un video donde se evidencie claramente la anomalía y redacta un mensaje explicando lo sucedido y los síntomas presentados.
4. De ser aprobada la revisión, el producto deberá ser enviado a nuestro centro de diagnóstico. Según la ley, se intentará reparar y, si no admite reparación, se procederá a su cambio.
5. ¿Quién paga el envío? El envío del producto hacia nuestro centro de diagnóstico corre por tu cuenta — Miikatech no cobra la revisión ni la gestión de la garantía, solo repuestos si no aplica cobertura. Si prefieres no pagar envío, puedes traerlo en persona a nuestro almacén en Bosa Brasil, Bogotá, con cita previa por WhatsApp: sin costo y con reemplazo en el momento si el diagnóstico lo confirma.

Nota legal: El producto debe retornar completo, preferiblemente con sus manuales, sin rayones, sin golpes, y con todos los accesorios originales para facilitar el proceso.